Google Forms უფასოა. Medalia — ანალიტიკა.
Google Forms კარგია უფასო ფორმებისთვის. მაგრამ CX-ის სამუშაო 90% ფორმის მიღმაა: NPS მწრე, AI analysis, alerts, key drivers, crosstabs. ყოველი ის Forms-ში არ არის.
ფუნქციების შედარება
| Google Forms | Medalia | შენიშვნა | |
|---|---|---|---|
| ფასი | უფასო | ₾0 — ₾299 | Medalia-ს Basic tier უფასო |
| ფორმის builder | ორივე-ს აქვს | ||
| NPS 0-10 native scale | Forms: 1-10 linear scale (არასწორი) | ||
| CSAT template | |||
| AI თემების ანალიზი | Gemini 2.5 ქართული | ||
| Sentiment analysis | |||
| Key driver analysis | Regression | ||
| Crosstabs | |||
| Weekly AI brief | ქართული | ||
| Real-time alerts | Telegram/SMS/email | ||
| Multi-location tracking | |||
| QR + A4 poster | ⚠️ ხელით | One-click | |
| SMS distribution | SMSOffice.ge | ||
| Per-channel analytics | |||
| Response cap/scheduling | |||
| Recontact consent flow | |||
| Georgian interface | ⚠️ partial |
მთავარი განსხვავებები
Form tool vs Research tool
Google Forms-ი ფორმებს აკრებს — ძალიან კარგად. Response-ების ხედვა Google Sheets-ში. რა მოხდა ამ 200 პასუხთან? აცალე VLOOKUP-ი, pivot table, chart. Medalia-ს ეს ყველაფერი out-of-the-box.
NPS — specific scale
Google Forms-ი NPS-ს standard-ად არ იცნობს. Linear scale 0-10 გამოდგება, მაგრამ NPS calculation (% promoters - % detractors) ხელით. Typical GE SMB — ერთი ოფის manager — ეს მათემატიკაც 2 სთ-ს საჭიროებს ყოველ კვირაში.
Alert-ის ცნება არ არის
Google Forms submit-ი მხოლოდ email notification-ს იგზავნის. NPS ≤ 6 filter-ი? Google Sheet → App Script → Gmail — 1 დღის პროექტი. Medalia: toggle on + 10 წამში Telegram fire.
ქართული AI
Forms-ში ქართულ კომენტარი — მხოლოდ ტექსტი. ‘რა არის 200 ქართული კომენტარის მთავარი თემა?’ — Forms ვერ პასუხობს. Medalia 92% სიზუსტით აკლასტერებს Gemini-ით.
რომელი აირჩიოთ?
Internal team feedback. Event RSVP. Classroom quizzes. Simple contact forms. Ad-hoc polls. ერთი-ჯერადი survey-ები. თქვენ უფრო ფორმა გინდათ, vs CX tracking platform.
მუდმივი NPS/CSAT tracking. AI analysis of comments. Real-time alerts. Multi-location. Per-channel analytics. Per-location rankings. Weekly AI brief. Key drivers. SMS distribution. ქართული business support.