Medalia vs Google Forms

Google Forms უფასოა. Medalia — ანალიტიკა.

Google Forms კარგია უფასო ფორმებისთვის. მაგრამ CX-ის სამუშაო 90% ფორმის მიღმაა: NPS მწრე, AI analysis, alerts, key drivers, crosstabs. ყოველი ის Forms-ში არ არის.

Google Forms-ის შესახებ: Google Workspace-ის ნაწილი. უფასო. ყველა აქვს. Standard forms, multiple-choice, short answer. Good for event RSVPs, basic surveys, classroom quizzes. არ არის განკუთვნილი business customer research-ისთვის.

ფუნქციების შედარება

Google FormsMedaliaშენიშვნა
ფასიუფასო₾0 — ₾299Medalia-ს Basic tier უფასო
ფორმის builderორივე-ს აქვს
NPS 0-10 native scaleForms: 1-10 linear scale (არასწორი)
CSAT template
AI თემების ანალიზიGemini 2.5 ქართული
Sentiment analysis
Key driver analysisRegression
Crosstabs
Weekly AI briefქართული
Real-time alertsTelegram/SMS/email
Multi-location tracking
QR + A4 poster⚠️ ხელითOne-click
SMS distributionSMSOffice.ge
Per-channel analytics
Response cap/scheduling
Recontact consent flow
Georgian interface⚠️ partial

მთავარი განსხვავებები

Form tool vs Research tool

Google Forms-ი ფორმებს აკრებს — ძალიან კარგად. Response-ების ხედვა Google Sheets-ში. რა მოხდა ამ 200 პასუხთან? აცალე VLOOKUP-ი, pivot table, chart. Medalia-ს ეს ყველაფერი out-of-the-box.

NPS — specific scale

Google Forms-ი NPS-ს standard-ად არ იცნობს. Linear scale 0-10 გამოდგება, მაგრამ NPS calculation (% promoters - % detractors) ხელით. Typical GE SMB — ერთი ოფის manager — ეს მათემატიკაც 2 სთ-ს საჭიროებს ყოველ კვირაში.

Alert-ის ცნება არ არის

Google Forms submit-ი მხოლოდ email notification-ს იგზავნის. NPS ≤ 6 filter-ი? Google Sheet → App Script → Gmail — 1 დღის პროექტი. Medalia: toggle on + 10 წამში Telegram fire.

ქართული AI

Forms-ში ქართულ კომენტარი — მხოლოდ ტექსტი. ‘რა არის 200 ქართული კომენტარის მთავარი თემა?’ — Forms ვერ პასუხობს. Medalia 92% სიზუსტით აკლასტერებს Gemini-ით.

რომელი აირჩიოთ?

Google Forms

Internal team feedback. Event RSVP. Classroom quizzes. Simple contact forms. Ad-hoc polls. ერთი-ჯერადი survey-ები. თქვენ უფრო ფორმა გინდათ, vs CX tracking platform.

Medalia

მუდმივი NPS/CSAT tracking. AI analysis of comments. Real-time alerts. Multi-location. Per-channel analytics. Per-location rankings. Weekly AI brief. Key drivers. SMS distribution. ქართული business support.

თავად გამოცადეთ

უფასო ტარიფი. 14 დღის Premium trial.

რეგისტრაცია →