წევრი, რომ არ წავიდეს — იცოდე რა აწუხებს
Quarterly email NPS აქტიურ წევრებზე. Trainer quality, equipment, cleanliness — driver analysis. Detractor რეალურ დროში. Churn 50%-ით ნაკლები.
გამოწვევები
წევრი არ აახალებს membership-ს — გვიან ვიცით რომ რაღაც წუწუნდებოდა. რომელი driver? არ ვიცი.
3 ტრენერი კარგი, 1 ცუდი. წევრები ჩივილს არ ამბობენ პირდაპირ — მშვიდად გადადიან სხვა კლუბში.
შაბათ-კვირაში dumbbell-ები დატვირთული. რა ტიპის აღჭურვილობა მაგარი priority? ცოდნა არ გვაქვს.
მე-3 კვირიდან 40% იკლებს აქტიურობას. რა ხდება? წევრი რატომ კარგავს motivation-ს?
როგორ გეხმარებათ Medalia
ყოველი 3 თვე — ემეილი ყველა აქტიურ წევრზე. Response rate 30-45%, რადგან წევრი investment-ია — გამოხმაურება ცარიელი არ რჩება.
NPS ≤ 6 + recontact consent → მანეჯერი სცოდავს Telegram-ში. 2 კვირის შიგნით outreach — 30-50% churn prevention rate.
‘ტრენერის დონე’ კითხვაზე breakdown. Data-driven promotion + firing decisions. კარგი ტრენერი — club ambassador.
ახალი წევრი 2-კვირის შემდეგ → quick 3-question check-in. Early signal problem წინ, რომ ვერცერთი churn-ი ვერ მოიცეს.
მზა შაბლონი: ვიზიტის შემდეგ — ფიტნეს კლუბი
5 კითხვა. Equipment, trainer, cleanliness, retention driver.