ქვითარი → უკუკავშირი → რეპეტ
QR ყოველ ქვითარზე (thermal printer supports). 7 წუთი ნაყიდვიდან კლიენტი პასუხობს — მაღალი response rate (ახალ მეხსიერებას). პროდუქტის ხარისხი + სტაფის კეთილგანწყობა.
გამოწვევები
სად არის, რას ამბობს მეგობრებს, ხელმეორე მოვა თუ არა — არ ვიცი. POS მონაცემი აქვს, feedback არ აქვს.
რომელი პროდუქტი იბრუნდება, რომელი სტაფი წუწუნებს — Google Forms-ი მხოლოდ მცდელ წინადადებას მოგიგებს.
3 ფილიალი — თბილისი, ბათუმი, ქუთაისი. რომელი ყველაზე სწრაფი check-out, რომელი სუფთა. ცოდნა lead-ს ქმნის.
დეკემბერში სტაფი დატვირთული, ლოდინი 15 წთ. January-ში NPS დაეცა 15 ქულით. რა მოხდა? ცოდნა post-hoc, არა real-time.
როგორ გეხმარებათ Medalia
ქვითარზე ავტომატურად. კლიენტი ტოვებს მაღაზიას, მანქანაში 30 წმ უდგას — scan-ს ვაიკეთებთ. 18-22% response rate.
შიდა POS-თან integration — კონკრეტული პროდუქტის NPS. ‘ახალი ფორმა’ წარუმატებელი? რომელი სტანდარტები, რომელი ფერები.
3 ფილიალი გვერდიგვერდ. ‘ბათუმი 52 NPS, თბილისი 48, ქუთაისი 41’. Operations director ფოკუსირდება.
ორშაბათი: ‘პარასკევს NPS 30-ით დაეცა. კომენტარებში ‘ლოდინი’ მთავარი. რეკომენდაცია: +1 ოფიციანტი 18-21 საათებში.’
მზა შაბლონი: ყიდვის შემდეგ — საცალო
4-კითხვიანი post-purchase. პროდუქტი, სტაფი, ფასი.