შედეგით კმაყოფილი? მითხარით ახლა
სტილისტის ვიზიტიდან 2 საათში SMS: ‘კმაყოფილი ხართ?’. პერსონალური follow-up. 45 წამი. სტილისტის პრო-დონე აქცენტში. Instagram-ის ნაცვლად — მონაცემი.
გამოწვევები
იტვირთებოდა, რომ მადლობის DM-ი მოდის. რეალურ ცოდნას არ იძლევა — რა გაუმჯობესდეს?
სტილისტი წავიდა? კლიენტებიც მიყვებიან მას. ლიკიდურობა + რა აკავებს დანარჩენს.
რომელი სტილისტი ყველაზე უფრო მაღალი retention. რომელი ტექნიკა ცუდად გადის. ცოდნა არ არის.
კონდიციონერი რომელ კლიენტს ურჩიოთ? ქიმიური დამუშავების ვინ გამოჩრდება ახალ 2 თვეში? რატომ არავინ იცის.
როგორ გეხმარებათ Medalia
მეხსიერება ახალი, კლიენტი მზად პასუხისთვის. 40-55% response rate (salon industry average SMS: 12%).
რომელი სტილისტი ყველაზე კარგი მეთოდით მუშაობს. Data-driven coaching, ხელფასის პრემია.
NPS ≤ 6 → მენეჯერი Telegram-ში. 1 საათში მოკლე ქართული SMS: ‘გაცხებდით, გთხოვთ, გვითხარით რა მოხდა’. Recovery — 40-60% re-booking rate.
NPS ≥ 9 + recontact consent → ავტომატური ‘10% off next visit’ SMS 60 დღეში. ხელმეორე booking-ის boost.
მზა შაბლონი: სტუმრობის შემდეგ — სალონი
5 კითხვა, სილამაზის სალონი/ბარბერ-შოპისთვის. შედეგი, პერსონალი, ატმოსფერო.